A: ご回答

メールが届かない原因や解決方法を詳しくご案内しております。まずはメール受信設定についてをご覧ください。

10分～1時間以内に「注文完了メール」が届かない場合は、システムエラー・アドレス登録ミス・迷惑メール扱いをされて弾かれている、などの原因が考えられます。
メールソフトの設定・迷惑メールフォルダを一度ご確認いただき、メール受信設定についてをお試し頂いても解決しない場合、お手数ですがこちらまでお問い合わせください。折り返しご注文状況をお調べしてご連絡いたします。
※お問合せを頂かずに再度ご注文頂きますと、重複注文となる場合がございます。「注文完了メール」が届かない場合は必ずお問合せをお願いいたします。

A: ご回答

銀行振込の場合、弊社指定の口座へお振込頂く事でご注文をお受けいたします。振込手数料はお客様ご負担となります。

ご入金確認後に出荷となりますが、ご注文後1週間以内に入金確認ができない場合は誠に勝手ながらキャンセルとさせて頂きますのでご了承ください。

なお、振り込まれるタイミングによっては、翌日入金扱いとなる場合もございます。その場合は申し訳ございませんが、即日発送の対応ができかねますこと、予めご了承下さい。

[振込先口座情報]
銀行名：三菱UFJ銀行
支店名：渋谷支店
支店番号：135
口座種別：普通
口座番号：2704227
カ）ダブルオー

A: ご回答

代金引換の場合、商品お届け時に配送業者が代金（商品代金＋送料＋代引手数料の合計額）を回収します。配達員に現金でお支払いください。

代引手数料は税込9,999円までのご注文で330円、10,000円以上のご注文で440円となります。なお、税込30,000円以上のご注文ではお受けできません。

A: ご回答

クレジットカード決済の場合、番号などの情報は弊社を経由せずに直接カード会社と接続して決済されますので安心してご利用頂けます。大手3大ブランド（VISA/MASTER CARD/JCB）のクレジットカードをご利用いただけます。

・7万円を超えるご注文ではお受けできません。
・お客様への請求名義は ESR/ET/LAE/IFKM/REO/TRE のいずれかになります。
・海外で発行されたクレジットカードはご利用頂けません。
・海外からアクセスされた場合にはご利用いただけません。

※弊社が契約しているクレジット決済会社様の仕様により、クレジットカードの不正利用防止のため、海外IPアドレスからの決済ページへのアクセスはブロックさせていただいております。

※IPhone(アイフォン)をご利用されている方で、端末のIPアドレスを匿名化するアイクラウドの課金サービス「プライベートリレー」をご利用されている場合、決済会社側で日本国内からのアクセスという確証をとれないため、クレジットカード決済をご利用いただけません。申し訳ありませんが、端末側で一度「プライベートリレー」設定を解除するか、他の端末やPCから再度クレジットカード決済を試みいただけますようお願いいたします。

※ クレジット決済会社のカード番号入力ページに移動した後はご注文内容の変更が出来ません。ご注文内容をどうしても変更したい場合は、ページ内下方の「WILDONEに戻る」ボタンを押して、再度ご注文をお願いします。

For credit card payments, your information such as your number will be directly connected to the card company without going through our company, so you can use it with peace of mind. You can use credit cards from the three major brands (VISA/MASTER CARD/JCB).

・We cannot accept orders over 70,000 yen.
・The billing name for customers will be one of ESR/ET/LAE/IFKM/REO/TRE.
・Credit cards issued overseas cannot be used.
・You cannot use it if you access it from overseas.

*Due to the specifications of the credit payment company with which we have a contract, we block access to the payment page from overseas IP addresses to prevent fraudulent use of credit cards.

*If you are using an iPhone and are using iCloud's billing service "Private Relay", which anonymizes the IP address of the device, the payment company cannot confirm that the access is from within Japan, so you cannot use credit card payments. We apologize for the inconvenience, but please disable the "Private Relay" setting on your device or try the credit card payment again from another device or PC.

※You will not be able to change your order once you have been redirected to the credit card number input page of the credit card payment company. If you absolutely need to change your order, please click the "Return to WILDONE" button at the bottom of the page and place your order again.

使用信用卡支付时，您​​的号码等信息将直接与信用卡公司进行处理，无需经过我们公司，因此您可以放心使用。可以使用三大品牌信用卡（VISA/MASTER CARD/JCB）。

・恕不接受超过 70,000 日元的订单。
・客户的账单名称将为 ESR/ET/LAE/IFKM/REO/TRE。
・不能使用海外发行的信用卡。
・从海外访问时无法使用此页面。

*根据与我们签订合同的信用卡支付公司的规定，为了防止未经授权的信用卡使用，我们阻止来自海外IP地址访问支付页面。

*如果您使用 iPhone 并使用 iCloud 的计费服务“Private Relay”（该服务会匿名化您设备的 IP 地址），则支付公司将确认访问来自日本境内。我们无法接受信用卡付款。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请取消您设备上的“私人中继”设置，或者尝试从其他设备或电脑再次进行信用卡付款。

*一旦您被重定向到信用卡支付公司的卡号输入页面，您将无法对订单进行任何更改。如果您确实想更改订单详细信息，请按页面底部的“返回WILDONE”按钮并重新下订单。

A: ご回答

決済移行直前のページからもう一度リンク移動して決済処理をやり直していただくか、トップページよりご注文をやり直していただけますようお願いいたします。また、１日ほど置いてからクレジットカードの決済履歴をご確認ください。

※「クレジット決済成功のお知らせ」というメールが届いていない場合は決済はされていません。
※ クレジットカード番号入力画面から、ご注文内容を変更したい場合は、ページ内下方の「WILDONEに戻る」ボタンを押して、再度ご注文をお願いします。

A: ご回答

カード情報入力画面からはブラウザの戻るボタンを押さないようお願いいたします。セキュリティ設定により、20分ほどページの閲覧ができなくなります。お待ちいただき、最初からのお手続きをお願いします。

※ クレジットカード番号入力画面から、ご注文内容を変更したい場合は、ページ内下方の「WILDONEに戻る」ボタンを押してください（上記のように20分待つ必要がなくなります）。戻った画面にカートに入れた商品が表示されますので、再度ご注文をお願いします。

A: ご回答

お調べしますので下記の情報を添えてメール＜info@wildone.co.jp＞にてお問合せください。

　・ご注文時のお名前
　・ご注文時のメールアドレス
　・ご注文日時（大体で結構です）
　・ご利用カードの名義
　・自動返信メール記載のご注文番号（あれば）

※ 絶対にクレジットカード番号は送らないでください。カード会社に直接カード番号を入力するため、当店はお客様のカード番号を知ることはなく、照会もできません。
※携帯電話などでドメイン指定受信設定をされている方は「wildone.co.jp」を受信できるよう設定してください。

A: ご回答

申し訳ありませんが1回払いのみとさせて頂いております。

カード会社によっては、独自サービスで決済後の支払い回数変更サービスがございますので、各カード会社へお問合わせください。

A: ご回答

支払い方法によって変わります。

【銀行振込・クレジットカード決済の場合】
ご注文の備考欄に「領収書希望」とご記入ください。領収書のお名前が配達先の宛名と違う場合は、その旨もご記入ください。

【代金引換の場合】
宅配業者の荷物伝票がそのまま領収書となります。名義を変更したい場合は、送り先の宛名を変更するようお願いいたします。

A: ご回答

申し訳ございませんが、海外からの注文を受け付けておりません。

代引きや銀行振込は基本的に日本国内にお住まいのお客様向けの決済手段とさせていただいております。
また、クレジットカード決済に関しましても、弊社が契約しているクレジット決済会社様の仕様により、クレジットカードの不正利用防止のため、海外IPアドレスからクレジットカード決済ページへのアクセスはブロックさせていただいております。

上記の理由により、ワイルドワンオンラインストアには、海外から決済する手段がございません。

Sorry, but we do not accept orders from overseas.

Cash on delivery and bank transfer are primarily payment methods for customers residing in Japan. Additionally, regarding credit card payments, 

due to the specifications of our contracted credit card processing company, access to the credit card payment page from overseas IP addresses is blocked to prevent fraudulent use.

For the reasons mentioned above, there are no payment options available from abroad.

很抱歉，我们不接受海外订单。

货到付款和银行转账基本上是居住在日本的客户的支付方式。
此外，关于信用卡支付，根据与我们签订合同的信用卡支付公司的规定，为了防止未经授权的信用卡使用，
境外IP地址访问信用卡支付页面被屏蔽。

由于上述原因，Wild One网上商店没有从海外付款的方法。

A: ご回答

購入処理の途中でお選びいただけます。
配達日指定は最速でも注文から5営業日以降での指定をお願いしております。最速到着をご希望の方は日付指定なしでご注文ください。

希望日が5営業日よりも前の場合は、お届け日の指定はせずに、【その他お問い合わせ欄】に希望の日付をご記入ください。
なお、在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。ご了承ください。

また、休業日(土日祝・夏期・冬期休業)に受けました注文につきましては、発送が翌営業日となりますため、注文日と指定の配送日が近すぎる場合はご希望に添えない場合がありますこと、予めご承知おきください。

A: ご回答

購入処理の途中でお選びいただけます。配送業者により指定できる時間帯が異なります。

【佐川急便】 午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・18時～21時・19時～21時
【ヤマト運輸】午前中・14時～16時・16時～18時・18時～20時・19時～21時
【郵便局（ゆうパック）】午前・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～20時・20時～21時

※各宅配会社のルールが変更された場合、そちらに準拠した内容で指定を付けさせていただきます。

A: ご回答

ご注文１回につき１配送分の送料を頂いておりますので、分納の際は別途追加の送料をお支払い頂きます。

A: ご回答

商品は、無地の段ボールにて、中がわからないように完全梱包でお届けいたします。
内容物名は“電器製品”と記入させて頂いております。内容物名にご希望がございましたら備考欄にご記入ください。

また、営業所留め・郵便局留めも便利です。詳しくはFAQ「自宅以外で受け取りたい／ヤマトや佐川の営業所留め・郵便局留めの方法を知りたい」をご覧ください。

A: ご回答

宅配業者の営業所留め、もしくはゆうパックの郵便局留めをご指定いただけます。

ご注文の際、登録住所とは別の「お届け先住所」に宅配業者名と受け取りたい営業所名（出来れば住所も）をご指定下さい。ご住所の登録がうまくいかない場合には、備考欄に宅配業者名／営業所名をご記入いただく形でも結構です。尚、お受け取りの際はご本人様確認のため、窓口にて身分証明書をご提示ください。
※ゆうパックは送料が変更になりますのでご注意ください。

【営業所・郵便局検索】
■クロネコヤマト
■佐川急便
■ゆうパック

※ 営業所によっては、まれに代引受取不可という条件がある場合や、営業所留め不可の場合がございます。事前にご確認の上お申し込みください。
※ 対応が出来ない営業所に発送を希望され、発送されてしまった場合は、持ち戻り送料の実費として往復送料を請求させていただくことがございます。あらかじめご了承ください。

A: ご回答

海外への発送は行っておりません。 Overseas shipping is not available.

A: ご回答

申し訳ございません。コンビニエンスストアへの配送は行っておりません。

自宅外で受け取りたい場合は、ヤマトや佐川の営業所留め・郵便局留めのご利用をご検討ください。

A: ご回答

在庫あり商品の場合、14時までの注文は即日出荷となります。

※お取り寄せ商品は揃い次第出荷となります。
※土日祝日の発送はお休みです。
※銀行振込の方は当日中に入金確認できた場合、当日発送となります。

A: ご回答

同居なので家で捨てられない、
集合住宅なのでバレないか心配、
ゴミの分別がわからない、など……

グッズ処分に悩んだら、当店の「アダルトグッズ引取処分サービス」をぜひご利用ください！

大型ホールやラブドールの処分もOKです。
リアルボディシリーズとの買い替えの場合はお得！

A: ご回答

初期不良品は弊社にて検品確認後、交換対応いたします。
商品到着後7日以内に、本文末のお問合せフォームまてご連絡ください。
※ 未使用の商品に限ります。

初期不良による返品・交換にかかる送料は弊社にて負担いたします。
不良品ではなかった場合・明らかに使用した痕跡がある場合等は交換対象とならないことがございます。その際は着払いにて返送させていただきます。また、取扱終了や長期欠品の商品等ですぐに交換品をご用意できない場合は返金にて対応させていただきます。

【お問い合わせの前にご確認ください】
・電池のプラス／マイナスの向き、セットする個数を再確認し、一度抜いてから、もう一度電源をONにしてみてください。向きや個数は、電池ボックスの側面や外れるフタの裏面、または取扱説明書にございます。
・電池残量は残っていますか？ 新しい電池に代えてお使いください。
・付属品の電池は動作確認用です。新しいアルカリ電池に代えてお使いください。
・単３・単４形充電池はパワー不足で動作が不安定になる場合があります。新しいアルカリ電池に代えてお使いください。
・バッテリー内蔵など、充電製品の場合は、10分ほど充電を試してから再確認してください。
・電源ボタンは長押し起動の商品もございます。5秒程度までは長押しをお試しください
・再度、取扱説明書をご確認ください（説明書が封入されている商品の場合）。

【お問い合わせに必要なもの】
・お客様情報（名前・メール・電話番号・注文番号）
・注文メール等、購入履歴が分かる情報
・不良または破損の状況 ※写真もお送りくださいますと確認が早くなります。

上記をお送りいただきましたら、折り返しメールにて返送先等のご案内をさせていただきます。
ご連絡なく商品を送られた場合、受け取りをしない場合がございますのであらかじめご了承ください。
3営業日以上経ってご返信がない場合はメールエラー等の可能性もございます。迷惑メール設定等ご確認の上、再度お問い合わせくださいますようお願いいたします。
【お問い合わせ先】ワイルドワンお問合せフォーム

A: ご回答

商品の性質上、開封済や使用後の返品・交換は受け付けておりません。
初期不良品の場合は、「届いた商品が動かない／破損している」をお読みください。

A: ご回答

こちらの画面よりバスワードの再設定が行えます。 >>パスワード再設定ページ

A: ご回答

会員登録していただきますと、お届け先の入力省略、購入履歴の閲覧、お気に入り商品の登録、ポイントの利用などを行うことが可能です。

【お届け先の入力省略】
2回目以降の配送先住所の入力を省略できるので、スピード注文が可能！
さらに、複数の配送先住所も登録可能！
営業所留め・郵便局留め用の住所登録、セカンドハウス・パートナーの家に送る際に大活躍！

【購入履歴の確認】
MYページから過去に購入した内容を確認できます！
愛用のグッズ、前に買ったグッズをもう一度買いたい時に便利！

【お気に入り商品を登録】
気になる・後で買いたい商品を登録しておけば、MYページからいつでも確認可能！！

【ポイントの取得&利用が可能に】
会員になることで、ポイント付与対象商品を購入した際にポイントがつきます。 溜まったポイントは商品購入の際に1ポイント1円相当で利用できます！！

A: ご回答

会員登録をせずに商品をご購入いただくことも可能です。
購入処理画面で「会員登録しないで購入する」をクリックしてください。

※ 会員登録をすると、住所・氏名情報などが保存され、次回以降ご注文時の入力が不要になり、カンタンにご注文いただけます。

A: ご回答

こちらのMYページからログイン後、「設定」ボタンを押し、「退会手続き」にお進みください。退会手続き完了後すぐに、会員情報が削除されます。

A: ご回答

宅配業者にはお品物の中身はいっさい判りませんので、ご本名でのご注文をお願いいたします。

特に営業所留め・郵便局留めの場合、受取に公的証明書の提示が求められる場合がございますので、本名以外ですと、受取ができない場合がございます。

A: ご回答

当店ではお客様よりご提供頂きました個人情報を厳重に管理し、紛失・破壊・漏洩・改ざん等に対し適切な予防措置を講じます。万が一問題が発生した場合には速やかに対処致します。詳しくはプライバシーポリシーをお読みください。

A: ご回答

ポイント付与率アップの事前告知や、メルマガ会員限定の特別セールのお知らせなど、オトクなご案内をメールでお知らせすることはございます。もし情報提供を希望されない場合はメールマガジン末尾の解除リンクを踏むか、マイページ内の会員登録内容変更から配信停止手続きを行うことが出来ます。なお、お電話・FAXでのお勧め等はしておりません。安心してご注文ください。

A: ご回答

・電池残量は残っていますか？ 新しい電池に代えてお使いください。
・付属品の電池は動作確認用です。新しい電池に代えてお使いください。
・単３・単４形充電池はパワー不足で動作が不安定になる場合があります。新しいアルカリ電池に代えてお使いください。
・バッテリー内蔵など、充電製品の場合は、10分ほど充電を試してから再確認してください。

A: ご回答

電動グッズの場合、電池を入れてスイッチをONにして動くか確認してください。
付属品の電池は動作確認用なので、動くことを確認したら、新しい電池に代えてお使いください。乾電池の場合はアルカリ電池の使用をお勧めします。本来のパワーでお楽しみいただけます。

また、一度水洗いをしてください。以下のFAQ「グッズの使用後は、どんなお手入れ・保管をすればいい？」をお読みください。

A: ご回答

水洗いしてください。除菌作用のあるソープや、アダルトグッズ専用のクリーナーなどを併用してください。洗う場所は、デリケートゾーンと接触する部分です。拭いて乾かしてください。
※ バイブなど電動グッズの場合、持ち手の電池ボックスなどに水が入らないようにしてください。

保管の際は、電池を取り外し、直射日光とホコリをカバーできる袋やケースに入れてください。
当店では保管用の袋や、デンマはケースとのセット商品がございます。ぜひご検討ください。

おもちゃ袋はこちら
当店限定・デンマケースのセットはこちら

A: ご回答

稀に原料の匂いを感じる場合もございますが、品質には問題ございませんので安心してご使用ください。

買ったばかりのグッズは、電源が入るかの確認と水洗いをしてください。上にあるFAQ「グッズの使用後は、どんなお手入れをすればいい？」「グッズの使用後は、どんなお手入れ・保管
をすればいい？」をお読みください。

また、使用後のお手入れを怠ると、雑菌による匂いが発生する恐れがございます。上にあるFAQ「グッズの使用後は、どんなお手入れ・保管をすればいい？」をお読みください。

A: ご回答

大きな違いは見た目とサイズです。主にペニスを形どったデザインで、膣への挿入目的に用いるのがバイブ、ローターは指や舌の役割を果たし、乳首やクリトリスを刺激する際に使用します。

詳しくはバイブの一覧、ローターの一覧をご覧ください。

A: ご回答

コンドームの併用は様々な利点があります。このようなお客様にお勧めします。

・清潔、衛生的に楽しみたい方に。セルフプレジャー後のお手入れも、楽になります。
・肌が弱い方に。一部の素材で使用後に痒くなってしまう方、敏感肌の方など。
・スムーズに挿入したい方、グッズを使い慣れていない方に。

なお、コンドームを被せても、パールやイボイボ、クリバイブなどの刺激は変わらずお楽しみいただけます。

ローションとの併用もお勧めです。以下のFAQ「バイブやディルドは、ローションを使った方がいい？」をお読みください。

コンドーム一覧はこちら

A: ご回答

ローションは潤滑剤の役割、つまり愛液の代わりとなります。

デリケートゾーンが十分に湿っていないと、敏感な部分やグッズを痛めてしまう恐れもあります。ローションによって、セルフプレジャーを安全に、より気持ちよくお楽しみいただけます。

ローションを使う場合、膣の入口と、バイブ本体にも（電池ボックスなど機械の部分に入らないよう）塗ることをお勧めします。
ローション一覧はこちら

A: ご回答

浅くても、ご自身が気持ちいいと思う部分で楽しむことをお勧めします。
チカラまかせに挿入すると、痛みを伴うこともあります。
無理をせず、リラックスが続く範囲でお楽しみください。

A: ご回答

いいえ、そのようなことはございません。アダルトグッズならではの良さもありますが、やはり生身が一番です。安心してお楽しみください。

お客様からの声を伺うと、パートナーとより気持ちよくなるため、より深イキをするために、バイブを購入する方が多いです。

メイクラブの中で、女性が絶頂する姿を見て、より愛情を覚える男性が多くいらっしゃいます。そのために性感帯開発用のバイブで膣トレーニングをされる方が増えております。

当店WILDONEも、バイブで性感帯開発を始める方に向けて開発した「ファーストバイブシリーズ」をプロデュースしております。ぜひお試しください。

ファーストバイブシリーズはこちら

A: ご回答

挿入後に、そろそろ動かしたい……という気分になってから、がお勧めです。
スイッチをONにしてからの挿入は避けてください。

A: ご回答

ご自身に合った使い方を探してお楽しみください。尚、当店ではオトナのオモチャをジョークグッズとして販売しております。商品の取扱は自己責任でお願いいたします。

A: ご回答

挿入を伴うグッズはお勧め出来ません。生理中の膣内は雑菌に対する自浄作用が落ちている為です。

タッチで感じられるデンマやローター、乳首開発グッズなどがいいかも。

A: ご回答

ご使用はお控えください。力加減が難しく粘膜を傷つけてしまう恐れもあり、振動による母体への負担も考えられます。

A: ご回答

A: ご回答

申し訳ございません。通販のポイントを店舗で使うことはできませんので、予めご了承ください。

A: ご回答

ワイルドワン通販会員の方は、購入履歴のある商品にレビューができます。
詳細は【こちらのページ】からご確認ください。

A: ご回答

申し訳ございません。通販の問合せ窓口が休業日(土日祝・夏期・冬期休業)中に頂いたお問合せにつきましては、翌営業日以降の対応となります。
また、ご回答内容により、お時間を頂くことがございます。あらかじめご了承ください。

もし、問合せをしてから数日経っても返信がない場合は、メールの受信設定についての見直しをお願いいたします。